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Aktuelle Kundenzufriedenheitsumfrage 2019

Auch dieses Jahr führte Altmann Analytik wieder eine Kundenzufriedenheitsumfrage mit seinen Kunden aus allen Branchen durch. Die Teilnehmer bewerteten den Laborfachhändler in den Bereichen Produktsortiment, Service, Bestellvorgang und Funktionalität des Web-Shops und äußerten Ihre Anforderungen und Wünsche.

Zunächst freuen wir uns sehr über die zahlreichen Rückmeldungen und die sehr große Zufriedenheit:

  • 93% unserer Kunden sind zufrieden oder äußerst zufrieden mit unserer Leistung
  • 91% würden den Analytics-Shop weiterempfehlen

Nicht nur der Kontakt mit unserem Kundenservice wurde mehrmals explizit gelobt, sondern auch die Funktionsweise des Online-Shops, die unkomplizierte Bestellungsabwicklung sowie die Übersichtlichkeit der Seite wurden positiv bewertet.

Da wir Kundenzufriedenheit ganz groß schreiben, ist es für uns ebenso wichtig, uns mit den Kritikpunkten auseinanderzusetzen. Bemängelt wurde die zum Teil schwierig bedienbare Suchfunktion im Shop. Hierbei arbeitet unser Team mit Experten daran, die Bedienbarkeit und Funktionsweise optisch wie auch technisch zu verbessern, sodass unsere Kunden zukünftig unkompliziert nach den gewünschten Produkten stöbern können. Außerdem wünschen sich viele Kunden mehr Produktbilder und (noch) bessere -beschreibungen – hier arbeitet unserer Produktdatenmanagement dran, damit wir uns auch hier immer weiter verbessern. Und nicht zuletzt wurden zum Teil lange Lieferzeiten kritisiert. Dies ist ein Punkt, der uns auch selbst ärgert und in den wir seit Jahren viel Zeit und Geld investieren; aber auch hier herrscht weiterhin Potential für Verbesserung!

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern für das große Lob und das hilfreiche Feedback!

Altmann Analytik auf der analytica 2018

Vom 10.-13. April 2018 fand die 26. Internationale Leitmesse für Labortechnik, Analytik, Biotechnologie und analytica conference – die analytica – in München statt.  35.800 Besucher, fast 40% von ihnen aus dem Ausland, nahmen an dieser unbestritten wichtigsten Messe dieser Branche teil. Damit stellte die diesjährige analytica einen neuen Besucherrekord auf. 1.164 Aussteller aus 49 Ländern präsentierten ihre Produktneuheiten und zeigten, wohin sich die Branche in den kommenden Jahren entwickeln wird.

Auch wir, als unabhängiger Laborfachhandel und Münchner Unternehmen sozusagen mit einem Heimspiel, waren wieder mit einem Stand vertreten. Die diesjährige analytica war auch für uns eine äußerst erfolgreiche und gelungene Messe. Dies zeichnete sich unter anderem durch den regen Besuch unserer Kunden & Geschäftspartner und die sehr informativen Gespräche aus. Besonderen Anklang fand unsere wandelnde HPLC-Säule, die unser großes Sortiment von über 60.000 Säulen repräsentierte. Es wurden zahlreiche Fotos geschossen und so sind neben guten Gesprächen auch viele herzliche Lacher entstanden.

Wir möchten uns für das durchgängig positive Feedback und Ihren Besuch herzlich bedanken und freuen uns bereits auf die kommende 27. analytica, welche vom 31. März bis 3. April 2020 wieder in München stattfindet!

Die Firma Altmann Analytik GmbH & Co. KG ist seit mehr als 30 Jahren ein unabhängiger Laborfachhändler mit besonderer Expertise in instrumenteller Analytik. Mit ihrem Sitz in der bayerischen Landeshauptstadt München vertreibt Altmann Analytik Verbrauchsmaterial für die HPLC, GC, DC sowie zur Probenvorbereitung und Spektroskopie.

Als unabhängiger Händler können wir Sie kompetent und unabhängig beraten und Ihnen ein breites Lieferantenspektrum aus einer Hand bieten.
 Die Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015 durch den TÜV-Süd unterstreicht dabei die höchsten Ansprüche an unsere Prozesse.

Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten und Sie bei allen Fragen und Entscheidungsproblemen ausführlich und kompetent zu beraten. Aus diesem Grund haben wir den HPLC-Säulenkonfigurator entwickelt, welcher unser gesamtes Sortiment an über 60.000 HPLC-Säulen umfasst – so können sie nun schnell und unkompliziert in wenigen Mausklicken zu Ihrer gewünschten Säule gelangen.

In unserem Online-Shop finden Sie Artikel von über 30 Herstellern sowie zu einigen Kategorien unsere günstige, jedoch qualitativ hochwertige Hausmarke Altmann Analytik.

 

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81379 München Deutschland

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